Geri Qaytarma Siyasəti

1. Ümumi Müddəalar

Bu Geri Qaytarma Siyasəti Veezet ("biz", "bizim", "Platforma") tərəfindən təklif olunan fiziki məhsullar (NFC kartlar) və rəqəmsal xidmətlər (abunəlik planları) üçün geri qaytarma və ləğv şərtlərini müəyyən edir.

Sifariş vermək və ya abunəlik almaqla siz bu Geri Qaytarma Siyasətini qəbul etmiş olursunuz. Azərbaycan Respublikasının "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununa və digər müvafiq qanunvericiliyə uyğun olaraq sizin hüquqlarınız qorunur.

2. Məhsulların Geri Qaytarılması

2.1. Standart Kartlar (Veezet Logolu)

Üzərində yalnız Veezet loqosu olan, fərdiləşdirilməmiş standart NFC kartları, kartı aldığınız tarixdən etibarən 14 (on dörd) təqvim günü ərzində geri qaytarıla bilər. Geri qaytarma üçün aşağıdakı şərtlərə riayət olunmalıdır:

• Kart orijinal qablaşdırmasında və satış zamanı olan vəziyyətdə olmalıdır.
• Kart istifadə olunmamış, zədələnməmiş və cızılmamış olmalıdır.
• Alış-veriş qəbzi və ya sifariş təsdiqi təqdim olunmalıdır.

2.2. Fərdiləşdirilmiş NFC Kartlar (Çap Olunmuş)

Üzərində ad, soyad, şirkət loqosu və ya digər fərdi məlumatlar çap olunmuş NFC kartlar üçün geri qaytarma qəbul edilmir. Yeganə istisna — çap qüsurudur (bulanıq çap, rənglərin uyğunsuzluğu, əyri çap, sifarişdə göstərilən məlumatlardan fərqli çap və s.).

2.3. 3D Çap Məhsulları

3D çap texnologiyası ilə istehsal edilmiş məhsullar (açarlıqlar, şirkətə və ya şəxsə məxsus özəl aksesuarlar və digər fərdi məhsullar) sizə özəl hazırlandığı üçün geri qaytarma heç bir halda qəbul edilmir. Yeganə istisna — çap/istehsal qüsurudur (qırıq, deformasiya, sifarişdən fərqli ölçü və ya dizayn və s.).

2.4. Çap Qüsuru İddiası

Fərdiləşdirilmiş NFC kartlarda (2.2) və ya 3D çap məhsullarında (2.3) çap/istehsal qüsuru aşkar etdikdə, məhsulu aldığınız tarixdən etibarən 14 (on dörd) gün ərzində info@veezet.com ünvanına aşağıdakı məlumatlarla birlikdə müraciət etməlisiniz:

• Sifariş nömrəsi.
• Qüsuru aydın göstərən şəkillər.
• Problemin qısa təsviri.

Çap qüsuru təsdiqlənərsə, məhsul pulsuz yenidən istehsal ediləcək və ya tam geri ödəniş həyata keçiriləcəkdir.

3. Qüsurlu, Zədələnmiş və ya Yanlış Məhsullar

Əgər aldığınız NFC kart qüsurlu, zədələnmiş və ya sifarişinizdən fərqlidirsə, mümkün qədər tez (məhsulu aldığınız tarixdən etibarən 14 gün ərzində) info@veezet.com ünvanına müraciət etməlisiniz.

Müraciət zamanı aşağıdakı məlumatları təqdim etməyiniz xahiş olunur:

• Sifariş nömrəsi.
• Problemin təsviri.
• Qüsuru/zədəni göstərən şəkillər.

Qüsurlu və ya yanlış göndərilmiş məhsullar üçün biz pulsuz dəyişdirmə və ya tam geri ödəniş təklif edirik. Belə hallarda geri göndərmə xərcləri Veezet tərəfindən ödənilir.

4. Abunəlik Ödənişlərinin Geri Qaytarılması

4.1. Ümumi Qayda

Rəqəmsal abunəlik xidmətləri üçün ödənişlər, bir qayda olaraq, geri qaytarılmır. Abunəliyiniz ləğv edildikdə, cari ödəniş dövrünün sonuna qədər xidmətdən istifadə edə bilərsiniz.

4.2. İstisna Hallar

Aşağıdakı hallarda abunəlik ödənişinin tam və ya qismən geri qaytarılması nəzərdən keçirilə bilər:

• Texniki problem — Platformanın bizim səbəbimizdən uzun müddət (ardıcıl 7 gündən artıq) əlçatmaz olması.
• İkiqat ödəniş — texniki xəta nəticəsində eyni abunəlik üçün iki dəfə ödəniş tutulması.
• İcazəsiz ödəniş — hesabınızdan icazəniz olmadan ödəniş tutulduğunu sübut etdiyiniz hal.
• Yeni abunəlik — ilk dəfə abunə olan istifadəçilər, abunəlik başladığı tarixdən etibarən 3 (üç) gün ərzində geri qaytarma tələb edə bilərlər (yalnız xidmətdən istifadə etmədikləri halda).

4.3. Abunəliyin Ləğvi

• Abunəliyinizi hesab tənzimləmələri vasitəsilə istənilən vaxt ləğv edə bilərsiniz.
• Ləğv növbəti dövrdən etibarən qüvvəyə minir; cari dövr üçün ödəniş geri qaytarılmır.
• Ləğv edildikdən sonra hesabınız avtomatik olaraq pulsuz plana keçirilir.

5. Geri Qaytarma Proseduru

1. Müraciət edin — info@veezet.com ünvanına sifariş nömrənizi, geri qaytarma səbəbinizi və müvafiq sübutları (şəkillər, ekran görüntüləri və s.) göndərin.
2. Dəyərləndirmə — Komandamız müraciətinizi 3 (üç) iş günü ərzində dəyərləndirəcək və sizə cavab verəcəkdir.
3. Məhsulu göndərin — fiziki məhsullar üçün geri qaytarma təsdiqlənərsə, sizə göndərmə təlimatları veriləcəkdir. Məhsulu orijinal qablaşdırmasında və sağlam vəziyyətdə göndərin.
4. Geri ödəniş — geri qaytarılan məhsul tərəfimizdən qəbul edilib yoxlandıqdan sonra, və ya rəqəmsal xidmətlər üçün müraciət təsdiqlənən kimi geri ödəniş prosesi başlanır.

6. Geri Ödəniş Müddəti

• Geri ödəniş orijinal ödəniş üsulu ilə həyata keçirilir.
• Geri ödənişin hesabınıza yansıması 10 (on) iş gününə qədər çəkə bilər. Bu müddət bankınızdan asılı olaraq dəyişə bilər.
• Çatdırılma xərcləri, qüsurlu/yanlış məhsul halları istisna olmaqla, geri qaytarılmır.

7. Geri Qaytarılması Qəbul Edilməyən Hallar

Aşağıdakı hallarda geri qaytarma qəbul edilmir:

• İstifadəçi tərəfindən zədələnmiş, qırılmış və ya düzgün istifadə edilməmiş fiziki məhsullar.
• Geri qaytarma müddəti (14 gün) bitdikdən sonra edilən müraciətlər.
• Fərdiləşdirilmiş NFC kartlar (2.2-ci bənddə göstərilən çap qüsuru istisna olmaqla).
• 3D çap məhsulları (2.3-cü bənddə göstərilən çap/istehsal qüsuru istisna olmaqla).
• İstifadə edilmiş rəqəmsal xidmətlər üçün abunəlik ödənişləri (4.2-ci bənddə göstərilən istisnalar xaricində).
• Orijinal qablaşdırma olmadan qaytarılan məhsullar.

8. Müştəri Məsuliyyəti

• Geri qaytarılan fiziki məhsulun təhlükəsiz şəkildə bizə geri göndərilməsi sizin məsuliyyətinizdədir.
• Geri göndərmə zamanı poçt/kuryer xidmətində itən və ya zədələnən məhsullara görə Veezet məsuliyyət daşımır.
• Geri qaytarma xərcləri (qüsurlu/yanlış məhsul halları istisna olmaqla) müştəri tərəfindən ödənilir.

9. Mübahisələrin Həlli

Geri qaytarma ilə bağlı mübahisə yarandığı halda, ilk növbədə bizimlə əlaqə saxlamağınız xahiş olunur. Mübahisələr danışıqlar yolu ilə həll edilməyə çalışılır. Razılığa gəlinmədikdə, mübahisənin həlli Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə əsasən müvafiq məhkəmə orqanlarına həvalə edilir.

10. Əlaqə Məlumatları

Geri qaytarma ilə bağlı hər hansı sualınız varsa, bizimlə əlaqə saxlayın:

• E-poçt: info@veezet.com
• Vebsayt: veezet.com

Qeyd: Bu sənəd Azərbaycan Respublikasının "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununa və digər müvafiq qanunvericiliyə uyğun olaraq hazırlanmışdır.